Politique de retour et de remboursement

Politique de retour pour un achat serein Le Comptoir du Félin

1. Zone de livraison

Le Comptoir du Félin assure la livraison :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays francophones desservis par nos partenaires logistiques (ex. Belgique, Suisse, Luxembourg)

Si vous résidez hors de ces zones, merci de nous contacter à lecomptoirdufelin@gmail.com afin d’étudier une solution d’envoi personnalisée.

2. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est traitée avec soin.

Préparation de commande : 8 à 11 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Acheminement du colis : 8 à 15 jours ouvrés en moyenne, selon la destination et le transporteur.
⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, le pays de livraison ou des circonstances exceptionnelles (grèves, périodes de forte activité, douane, fêtes chinoises, etc.).

Transporteurs utilisés : La Poste (Lettre Suivie, Colissimo ou équivalent selon le poids et la taille du colis).
Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi sera envoyé dès l’expédition.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande :

  • 4,90 € TTC pour toute commande inférieure à 50 €

  • Gratuit à partir de 50 € d’achat (hors frais spécifiques éventuels)

4. Retard, perte ou colis endommagé

En cas de retard anormal, de perte ou de colis endommagé :

Si le colis est déclaré perdu ou endommagé, nous proposons un remboursement intégral ou un renvoi du produit selon le cas.

5. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de problème (produit manquant, cassé ou abîmé), merci de nous le signaler dans les 48 heures à lecomptoirdufelin@gmail.com avec photos à l’appui.

6. Retrait et livraison spéciale

Aucun retrait sur place n’est proposé pour le moment.
Toutes les commandes sont expédiées via notre partenaire logistique.

7. Politique de retour

Nous voulons que vos achats soient sereins et satisfaisants.

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit (conformément au Code de la consommation français).

Conditions de retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

  • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.

Adresse de retour : indiquée dans le formulaire.

Frais de retour : à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans 7 à 10 jours ouvrables.
⚠️ Certains modes de paiement peuvent ralentir légèrement le délai.
Le remboursement inclut le prix du produit uniquement (hors frais de livraison initiaux, sauf produit défectueux).

Transfert des risques : le transfert des risques s’opère à la remise du colis au client.

9. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages causés par des événements indépendants de notre volonté, incluant mais non limités à : catastrophes naturelles, grèves, pandémies, perturbations logistiques, ou interventions douanières.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursement ou livraison :
📧 lecomptoirdufelin@gmail.com