Politique d'expédition
Politique d’expédition – Le Comptoir du Félin
1. Zones de livraison
Le Comptoir du Félin assure la livraison :
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En France métropolitaine
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Dans les pays francophones desservis par nos partenaires logistiques (Belgique, Suisse, Luxembourg…)
Si vous résidez hors de ces zones, vous pouvez nous contacter à / lecomptoirdufelin@gmail.com afin d’étudier une solution d’envoi personnalisée.
2. Délais de traitement et d’expédition
Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux, ce qui nous permet de proposer un large choix à des tarifs avantageux.
Préparation de commande
Le délai de préparation et de traitement est de 6 à 8 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Acheminement du colis
Une fois expédiée, la commande est livrée en moyenne sous :
👉 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
⚠️ Certaines périodes (fêtes, promotions, douanes, grèves) peuvent rallonger légèrement ce délai selon :
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le pays de livraison,
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les transporteurs partenaires,
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les conditions logistiques du moment.
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous sera envoyé dès la remise du colis au transporteur.
⚠️ Les délais sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent être prolongés en cas de forte affluence (soldes, fêtes), de grèves, de contrôles douaniers ou de perturbations internationales indépendantes de notre volonté.
3. Transporteurs partenaires
La livraison est assurée par La Poste et ses services associés (Lettre Suivie, Colissimo, ou équivalent selon le format du colis).
Selon la destination ou la taille du colis, d’autres transporteurs internationaux peuvent être amenés à intervenir.
Le client reçoit un lien de suivi dès que le colis est pris en charge.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande :
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4,90 € TTC pour toute commande inférieure à 50 €
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Livraison gratuite dès 50 € d’achat
Certaines destinations peuvent générer des frais spéciaux supplémentaires (signalés lors du passage de commande).
5. Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard anormal, de perte ou de colis endommagé, le client doit contacter notre support à :
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu ou dégradé :
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un renvoi du produit ou
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un remboursement intégral
sera proposé selon la situation.
6. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas d’anomalie (colis abîmé, article manquant, produit cassé), il doit nous contacter dans les 48 heures en joignant des photos à l’appui.
7. Retrait sur place
Aucun retrait physique n’est proposé.
Toutes les commandes sont expédiées via nos services de livraison partenaires.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande :